pk24-এর গোপনীয়তা নীতি

pk24 (এরপর "আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি আন্তর্জাতিক মানের অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা আন্তরিকভাবে বিশ্বাস করি যে তথ্য গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে ব্যাখ্যা করে।

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু মূল সংজ্ঞা নিম্নরূপ:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে চিহ্নিত করতে পারে।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — সংগ্রহ, নথিভুক্তি, সংগঠন, সংরক্ষণ, অভিযোজন, পুনরুদ্ধার, ব্যবহার, প্রকাশ বা মুছে ফেলাসহ তথ্যের যেকোনো কার্যক্রম।
• "তৃতীয় পক্ষ" — pk24-এর বাইরের যেকোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান বা সংস্থা।
• "পরিষেবা" — pk24 ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল গেমিং ও বেটিং সেবা।
• "সম্মতি" — ব্যবহারকারীর স্বেচ্ছায়, সুনির্দিষ্টভাবে এবং জ্ঞাতসারে প্রদত্ত অনুমতি।

pk24 আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে এবং বাংলাদেশসহ আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে পরিষেবা পরিচালনা করে।

pk24 বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (নিবন্ধনে প্রদত্ত)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ে)
• মোবাইল নম্বর (প্রাথমিক যোগাযোগ মাধ্যম)
• ছবি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

• বিকাশ, নগদ বা Rocket অ্যাকাউন্টের শেষ ৪ সংখ্যা
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• লেনদেনের তারিখ, সময় ও পদ্ধতি
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সীমিত তথ্য (ক্ষেত্রবিশেষে)

২.৩ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• খেলা গেমগুলোর ইতিহাস ও ফলাফল
• বেটিং পরিমাণ ও ফ্রিকোয়েন্সি
• বোনাস ব্যবহার ও ওয়েজারিং ইতিহাস
• পছন্দের গেম ক্যাটাগরি ও প্রদানকারী

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

pk24 তিনটি প্রধান উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ: আপনি যখন pk24-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, লগইন করেন, জমা প্রদান করেন, সাপোর্টে যোগাযোগ করেন বা প্রোফাইল আপডেট করেন, তখন সরাসরি আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি pk24 ব্যবহার করলে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় — যেমন কুকি, লগ ফাইল, ওয়েব বিকন ও পিক্সেলের মাধ্যমে। এগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে সংগ্রহ: আমাদের পেমেন্ট অংশীদার (বিকাশ, নগদ, Rocket) থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য এবং পরিচয় যাচাইকরণ প্রদানকারীদের কাছ থেকে KYC তথ্য পাওয়া যেতে পারে।

pk24 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের একটি স্পষ্ট আইনি ভিত্তি রয়েছে:

pk24 দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতি দেয় যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রয় করা হবে না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হবে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৫.১ অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী: pk24 বেশ কিছু বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করে যারা আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তা করে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ পরিষেবা: পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করতে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt — গেম পরিচালনার জন্য।
• সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধে।
• ক্লাউড সার্ভিস: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যাকআপের জন্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা: নিচের ক্ষেত্রে pk24 আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্তের পরিপ্রেক্ষিতে।
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) তদন্তে।
• সন্ত্রাসবাদ অর্থায়ন তদন্তে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা-সংক্রান্ত অনুসন্ধানে।

৫.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর: pk24-এর ব্যবসা কোনো একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আগে থেকে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে এবং নতুন মালিক এই নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

pk24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষার জন্য শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সংগঠনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ব্যবহারকারী ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়।
• bcrypt পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাদাপাঠ্য আকারে সংরক্ষিত হয় না।
• টোকেনাইজেশন: পেমেন্ট তথ্য সরাসরি সংরক্ষণ না করে টোকেনে রূপান্তরিত করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার স্তরে একাধিক নিরাপত্তা স্তর বজায় রাখা হয়।
• স্বয়ংক্রিয় হুমকি শনাক্তকরণ: AI-চালিত সিস্টেম অস্বাভাবিক কার্যক্রম রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণ করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত pk24-এর সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: pk24-এর সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• সর্বনিম্ন প্রবেশাধিকার নীতি: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশ করতে পারেন।

pk24 বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটির উদ্দেশ্য ব্যাখ্যা করা হলো:

আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় ঐচ্ছিক কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে pk24 সঠিকভাবে কাজ না করতে পারে।

pk24 আপনার তথ্য তার উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের তারিখ থেকে ৫ বছর পর্যন্ত, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে।
• লেনদেনের রেকর্ড: ন্যূনতম ৭ বছর, আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বিধিমালা অনুযায়ী।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর পর্যন্ত বিবাদ নিষ্পত্তির জন্য।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: ১২ মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর পর্যন্ত।

সংরক্ষণকাল শেষ হওয়ার পর pk24 স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলে বা বেনামিকরণ করে।

pk24-এর প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

pk24-এর পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনকালে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার বয়স ১৮ বছরের বেশি।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে সন্দেহ হলে, pk24 অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করবে। অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তাদের সন্তানদের ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করুন।

pk24-এর পরিষেবা প্রদানে বেশ কিছু আন্তর্জাতিক সেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করা হয়। এর ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।

এই আন্তর্জাতিক হস্তান্তরের ক্ষেত্রে pk24 নিশ্চিত করে যে:

• গন্তব্য দেশ বা প্রতিষ্ঠান পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।
• মানক চুক্তির ধারা (Standard Contractual Clauses) বা অন্য আইনি সুরক্ষা প্রক্রিয়া মেনে হস্তান্তর হয়।
• প্রাপক প্রতিষ্ঠান এই গোপনীয়তা নীতির মানের সমতুল্য সুরক্ষা প্রদান করতে বাধ্য।

সার্ভার অবস্থান সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য pk24 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

১২.১ নীতি পরিবর্তন: pk24 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে লগইনকালে নোটিশ দেখানো হবে। পরিবর্তনের পর pk24 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

১২.২ বিরোধ ও অভিযোগ: এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

১২.৩ যোগাযোগ:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: pk24 ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাপোর্ট সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+৬) অনুযায়ী সার্বক্ষণিক